A pergunta de 1 milhão de dólares sobre “Como faço para criar indicadores?” Continua com uma resposta nada muito original: “Depende”, tal como a resposta da pergunta: “Você prefere verão ou inverno?”
Ainda que “Depende” seja uma resposta bem comum, ela é ao mesmo tempo a mais assertiva. Senta que eu vou te provar e te ajudar a definir os seus indicadores.
No seu sistema ou na sua hiper planilha você já deve ter calculado a “Receita”, a “Despesa” e o “Resultado”. Esses são os três macroindicadores que toda empresa possui ou deveria ter.
Agora em relação à pergunta central: “Como criar indicadores?”, a resposta depende vem do fato de que em relação aos dois macroindicadores ‘Receita e Despesa”, você precisa escolher um por vez para se aprofundar quanto às métricas de suporte.
Mas então o que são métricas de suporte? Vamos de exemplo para entender o conceito.
Dentro do macroindicador “Receita”, para entendê-lo a fundo é necessário segmentá-lo por produto, categoria, ou mesmo por região, caso necessário. Então, cada segmentação que você faz dentro do macroindicador, é o que é a métrica de suporte. Ou seja, a métrica de suporte é uma métrica que nos ajuda a entender o macroindicador.
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Por isso que a pergunta de ouro é “como definir uma métrica de suporte?” Como resposta tenha em mente que a base de uma métrica de suporte é que ela deve estar ligada diretamente ao macroindicador, ou melhor, ela deve ser um “mini” macroindicador. A receita por categoria ou por produtos, são métricas de suporte porque são uma fração do macroindicador Receita.
Diante disso sugiro fortemente que você responda essas duas perguntas, para definir os seus indicadores
Qual é o seu macroindicador? No exemplo foram a Receita e Despesa.
Quais são as métricas de suporte deste macroindicador?
Respondendo essas duas perguntas você de certa forma começará a entender como definir quais indicadores você deve mensurar.
Agora, comente aqui em algum lugar ou me mande uma mensagem, dizendo se a sua empresa vende produtos ou serviços, para nos ajudar a trazer conteúdos do seu segmento.
Por Paulo Manuel
