Se esta é a sua primeira visita em nosso site, saiba que na semana passada falamos sobre quais são as “3 perguntas essenciais para criar indicadores”. Neste texto falaremos sobre as 5 características de uma meta.
Nós não vamos reinventar a roda, vamos apenas reforçar, até porque elas são mais famosas pelo nome de “Metas Smart”.
A primeira característica é que a meta seja “Específica”, ou seja, a meta deve ser reflexo de algo bem específico que você queira medir. Isso quer dizer que ela deve responder uma pergunta importante que impacta nos resultados da empresa. Um exemplo: você pode querer saber qual categoria de produtos é mais devolvida na sua loja.
A segunda característica de uma meta é que seja mensurável, portanto, precisamos de dados e de uma equação matemática para calcular o seu valor. Um exemplo: é possível saber o número de pedidos ou orçamentos da sua empresa, por outro lado, é quase impossível saber o número de pessoas que entraram numa loja física ao longo de um dia inteiro.
A terceira característica é que a meta precisa ser atingível. Explicando melhor: não adianta estabelecer uma meta lá no céu, que só Deus e os anjos podem tocar. Tem que ser possível que o pessoal alcance, para dar uma moral para seguir em frente, porque, do contrário, você estará acumulando frustrados na empresa.
A quarta característica para que seja uma meta, é que seja relevante para aquela pergunta específica. Se a pergunta específica for, por exemplo, “qual setor gasta mais dinheiro?”, não faz sentido medir o tempo de resposta do suporte ou dos vendedores, porque está muito longe da pergunta específica. Pense sempre que, para ser relevante, precisa ter um impacto direto, em primeiro ou segundo grau. É tipo parente, quanto mais distante o grau, menor a proximidade.
A última característica de uma meta é o tempo, ou seja, é necessário estabelecer um prazo limite para que a meta seja atingida, ou no mínimo revisada, e também uma pessoa responsável por fiscalizar.
Por fim, agora que você já sabe as 5 características de uma meta, falta nos ajudar a bater a nossa meta de 20 curtidas e 5 compartilhamentos em até uma semana neste conteúdo. No mais, nos conte também o setor de sua empresa, para pesquisarmos indicadores da sua área e trazermos conteúdo sobre.
Equipe Uangoo.
